一个看似寻常的午后，一通伪装成“官方客服”的来电，一套精心设计的话术，一次差点得手的远程操控……
就在守护百姓钱袋子的关键时刻，广发银行启动应急机制，在60秒内完成账户止付，成功拦截一笔百万元级资金转移。
某日下午，东莞市民钱女士接到自称“抖音官方客服”的电话。
电话里说，其账号已自动开通年度白金会员，若不立即取消，将每月产生数百元扣费。
对方不仅准确报出钱女士的个人信息，还出示了带有工牌与系统截图的“证明”。
对方言语专业、紧迫。
在“客服”引导下，钱女士下载了一款“远程协助软件”，并开启了屏幕共享。
此刻，她手机上的所有操作——包括银行账户余额、存款类型、密码输入过程，已全部暴露。
在钱女士不知情的情况下，“客服”指引她将多笔定期存款转为活期。
就在钱女士操作完毕、即将完成转账时，因慌乱连续多次输错密码导致账户被锁。
这短暂的延迟，为她争取到至关重要的缓冲时间。
钱女士拨通广发银行东莞东城支行电话，希望解除锁定以便继续操作。
值班经理敏锐捕捉到“远程协助”“屏幕共享”“验证码转账”等关键细节——
当即判断：“您可能正在遭遇诈骗，请立即退出所有软件！我们马上冻结账户！”
从接到电话到账户全功能止付，银行反诈应急流程在60秒内切断客户资金流转通道。
此时，账户止付的同时，涉嫌诈骗号码、IP地址等关键信息已通过警银协作平台，秒级同步至东莞市反诈中心。
事后，钱女士与家人专程前往银行，送上写有“快速响应保平安，心系客户防诈骗”的锦旗。
为何银行如此敏锐？
一是银行的反诈防御系统在发挥作用。当钱女士频繁操作“定期转活期”时，银行AI风控模型已将会话标记为“高风险”，并捕捉到“异常交易模式+远程软件登录”等多个风险信号，为人工干预提供了前置警报。
二是一线员工快速专业的判断和响应。广发银行东莞分行一线员工均经过常态化反诈情景培训，能在极短时间内识别诈骗特征，形成“听到即响应、响应即行动”的处置惯性。
可以看到，银行的“反诈之战”，分秒必争，亦需久久为功。